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title: "2026台灣銀行業服務品質電話神秘客調查"
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# 2026台灣銀行業服務品質電話神秘客調查

> 全面拆解各項評比指標與排名數據，帶你一眼看懂銀行業服務現況與突破點！

## Description

總服務品質大評比l 銀行業服務品質表現排名 電話接聽流暢度面向評比l 接聽流暢度表現排名l 接聽速度表現l 轉接速度表現l 轉接禮儀表現l 轉接資訊告知表現 服務禮儀面向評比l 服務禮儀表現排名l 自我揭露表現l 問候語表現l 詢問尊稱表現l 禮貌用語表現l 專注回應表現l 等候告知表現l 等候禮儀表現l 久候致意表現l 道別前關懷表現l 道別前致謝語表現l 掛斷禮儀表現 服務態度面向評比l 服務禮儀表現排名l 耐心傾聽表現l 服務態度表現l 提供解決方案表現 資訊清晰度面向評比l 資訊清晰度表現排名l 清楚說明能力表現l 資訊正確性表現 多元客群服務力面向評比l 多元客群服務表現排名l 無障礙服務表現l 高齡友善服務表現 綜合結論l 銀行服務品質M型化趨勢明顯l 年度最佳進度獎之銀行l 多元服務、禮儀落實待補強

## Learning Objectives

- 此為2026台灣銀行業服務品質電話神秘客調查報告，本研究以電子報告書的方式，說明銀行業服務品質現況。
- 本報告採用電話神秘客調查，針對32家銀行，以電腦隨機亂數方式抽取分行進行調查，調查期間為2026年1月至2026年3月。
- 當前銀行業的服務品質究竟呈現何種樣貌？在「接聽流暢度、服務禮儀、服務態度、資訊清晰度、多元客群服務力」等五大面向中，哪些業者表現拔得頭籌？面對日益明顯的「M型化」落差，有哪些銀行脫穎而出成為業界標竿，又有哪些銀行斬獲年度最佳進步獎？此外，在實務應對無障礙及高齡多元客群時，同業還存在哪些待補強的盲點？本報告全面拆解各項指標與排名數據，精準檢視服務死角，掌握服務升級的核心切入點。 

## Course Info

- Lectures: 1
- Downloadable resources: 1

## Instructors

### 台灣趨勢研究

台灣趨勢研究(股)公司是專業的市場及產業研究機構，對於消費者洞察、產業研究、神秘客調查都有豐富的經驗。經常性與國外大型研究機構、國內政府單位、產業推動機構合作，所產出的研究報告是政府、產業界、研究機構、媒體重要的參考依據。

## Curriculum

### 2026台灣銀行業服務品質電話神秘客調查報告_完整版電子報告書 (0m)

- 2026台灣銀行業服務品質電話神秘客調查報告_完整版電子報告書 (0m)

## Pricing

### 超值優惠價 - NT$2,980
*Original price: NT$4,500*